徳島銀行は１９日、人工知能（ＡＩ）を活用し、窓口業務を効率化する新システムを１０月から営業店に導入すると発表した。現在、営業店の行員は本部に業務に関する問い合わせを行っているが、新システムではＡＩが本部の行員に代わって回答する。顧客の窓口での待ち時間短縮などにつなげる。

　システムは、ＡＩを駆使した金融サービスの提供についてアドバイザリー契約を結ぶベンチャー企業・アリスマー（東京）の技術を使って開発した。行員がパソコン端末に事務手続きや、顧客からの質問を文章で入力すると、膨大な事務マニュアルからＡＩが瞬時に回答候補を解析、選択して表示する。ＡＩが学習を重ね、回答の精度も自動で上がるという。

　営業店から本部への問い合わせは１日平均８０件程度あり、本部の事務効率化も図れる。徳島銀は「システムを応用すれば、将来的にホームページなどで顧客の質問にも答えられる。顧客満足度を高めていきたい」としている。