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カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場:VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役:古賀 剛、以下 ベリント)は、人工知能(AI)における優秀さと革新性が評価され、AIブレークスルーアワード(AI Breakthrough Award)を受賞したことを発表しました。また、ベリントのIntelligent Virtual Assistant Professional (IVA Pro) Package(TM)が「最優秀バーチャルエージェントソリューション」賞を受賞しました。
ベリントは、AIブレークスルーアワードを4年連続で受賞しており、前回の2020年には「最優秀カスタマーサービス向けAIベースソリューション(Best AI-based Solution for Customer Service)」、2019年は「最優秀チャットボットソリューション(Best Chatbot Solution)」、2018年は「最優秀総合AIソリューション(Best Overall AI Solution)」に輝いています。

詳細URL: https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/intelligent-self-service/virtual-assistant/iva-pro-package/


AIブレークスルーアワードは、AIプラットフォーム、ディープラーニング、スマートロボティクス、ビジネスインテリジェンス、自然言語処理、その他の業界特有のAIアプリケーションなど、AIおよび機械学習関連分野において、卓越した成果を称え、革新性、努力、成功を表彰する賞です。今年度のプログラムには、世界17か国以上から2,850件を超えるノミネートが集まりました。

■AI Breakthrough社 マネージングディレクター、James Johnson氏のコメント
ベリントは、企業の顧客とやり取りを行う人間とチャットボットおよびIVAの融合であるハイブリッド型従業員のサポートを行っています。IVA Pro Packageのパッケージを提供するベリントは、初歩的なチャットボットから完全に運用可能な全社レベルのソリューションへと企業がセルフサービス機能を成熟させていく過程をサポートすることができる唯一のベンダー企業の中の1社です。IVA Pro Packageは、世界中の企業にセルフサービスを実現する無限の手段を提供します。この素晴らしいソリューションによって、「最優秀バーチャルエージェントソリューション」賞の受賞に至ったベリントのチームを心より祝福します。

ベリントの顧客エンゲージメントクラウドプラットフォーム(Verint Customer Engagement Cloud Platform)を搭載したベリントのVerint IVA Pro Packageは、ユーザーフレンドリーなAIを活用した設計・分析ツールのフルセットが含まれる新たなSaaSソリューションです。この設計・分析ツールで、ブランド企業が事業目標に合わせてIVAを迅速に設定し、結果を測定してチャットボットをすばやく簡単に調整・最適化することができます。ベリントのIVA Pro Packageは通常、完全にコード化された企業向けソリューションでしか提供されない高度なAIを活用するという点で、ローコード製品の中でも際立った存在です。
革新的なこのパッケージにより、企業は、コスト削減と製品の価値を即座に提供することができるユーザーフレンドリーなインタフェースを介して、市場をリードするベリントのIVAの高度な技術を導入することができます。

■ベリントのマーケティング最高責任者 Celia Fleischakerのコメント
顧客エンゲージメントの未来を形作るのはAIと分析のイノベーションです。今回の受賞は、IVA Proなどのソリューションを提供することで、ブランド企業が事業目標に合わせてIVAを迅速に設定し、結果を測定して、チャットボットを調整・最適化することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができるよう、当社が継続的に取り組んできたことの証であり、この賞を受賞できたことを誇りに思います。

詳細については、ベリントのIVA Professional Package( https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/intelligent-self-service/virtual-assistant/iva-pro-package/ )をご覧ください。


【ベリントシステムズジャパン株式会社について】
商号 : ベリントシステムズジャパン株式会社
代表者 : 代表取締役 古賀 剛
所在地 : 〒102-0083 東京都千代田区麹町5-1 NK真和ビル8階
設立 : 2000年
URL : https://www.verint.com/ja/
事業内容:
ベリントシステムズジャパン株式会社は、The Customer Engagement Company(TM)を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Workforce Optimization)、顧客分析ソリューション(Customer Analytics)、従業員エンゲージメントソリューション(Employee Engagement)、ビデオ監視ソリューションなどの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。


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